Le progrès technologique a fait un bond fulgurant depuis la deuxième moitié du XXème siècle. Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) font désormais partie des outils indispensables de notre quotidien. Nous les utilisons de plus en plus dans notre vie professionnelle et personnelle. Pourtant, tout le monde n'a pas accès à ces nouvelles technologies de manière identique. C'est ce qu'on appelle la fracture (ou le fossé) numérique.

Un état des lieux de la fracture numérique en Europe est nécessaire (I) afin de comprendre quelles sont les stratégies et les plans d'action qui ont été mis en place au niveau européen (II). Les nouvelles technologies ont aussi un impact sur d'autres formes d'exclusion comme la dépendance des personnes âgées ou encore l'isolement social. L'exemple des personnes âgées et des services de proximité (ou les services à la personne en France) permet de s'interroger sur la capacité des technologies à créer des liens (III).